Auxiliar de Atendimento SAC

O Auxiliar de Atendimento SAC é responsável por proporcionar suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva. Sua função principal é atender às demandas dos consumidores por diversos canais de comunicação, buscando soluções eficazes e mantendo um padrão de excelência no atendimento.

As atividades de um Auxiliar de Atendimento SAC podem variar um pouco dependendo da empresa e do setor, mas geralmente incluem:

• Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos receptivos (receber chamadas, e-mails, mensagens de chat) e, em alguns casos, ativos (realizar ligações para acompanhamento ou esclarecimento).
• Esclarecimento de Dúvidas: Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos.
• Resolução de Problemas: Identificar e analisar as necessidades e problemas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes. Isso pode envolver o rastreamento de pedidos, resolução de questões de faturamento, ou orientação sobre o uso de um produto/serviço.
• Registro de Interações: Documentar todas as interações com os clientes em sistemas internos (como CRM), incluindo reclamações, sugestões, elogios e as soluções oferecidas.
• Encaminhamento de Demandas: Direcionar as demandas mais complexas ou que não podem ser resolvidas de imediato para as áreas responsáveis (ex: suporte técnico, financeiro, logística), e acompanhar o andamento até a resolução.
• Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos clientes para auxiliar na melhoria contínua dos produtos, serviços e processos da empresa.
• Manutenção de Dados: Manter os dados de contato e informações dos clientes atualizados.